極速馳援破困局,深夜攻堅護客戶!
對于制造企業(yè)而言,海外訂單的爭奪往往分秒必爭,每一次樣件展示都承載著企業(yè)的發(fā)展機遇。
近日,某客戶因急需攜帶樣件赴海外進行洽談,卻突發(fā)機床設(shè)備難題,關(guān)鍵時刻,江蘇金城工業(yè)科技有限公司以閃電響應(yīng)、專業(yè)攻堅的服務(wù),連夜破解困境,助力客戶順利拿下海外訂單,用實力詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念。
據(jù)悉,該客戶已敲定海外行程,核心目標是通過樣件測試通過拿下大額訂單,時間緊迫且任務(wù)艱巨。行程已定,出發(fā)在即,客戶在調(diào)試設(shè)備時發(fā)現(xiàn),原有機床不具備矩形三角花鍵軟件功能,且機床軟件需針對性優(yōu)化,否則無法精準加工出符合要求的樣件。
若樣件無法按時達標,不僅此次海外多個訂單泡湯,前期籌備的海外訂單也將付諸東流。情急之下,客戶第一時間聯(lián)系機床原廠,但是按照原廠正常流程需要一周才能完成,客戶聯(lián)系江蘇金城,要求幫助拿出緊急解決方案。
接到信息后,江蘇金城深知此事關(guān)乎客戶核心利益,絲毫不敢耽擱,立刻啟動緊急服務(wù)預(yù)案,請求機床廠高層領(lǐng)導(dǎo)特事特辦,派遣經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員當天晚上奔赴客戶現(xiàn)場。抵達現(xiàn)場后,技術(shù)人員圍繞機床矩形三角花鍵功能軟件優(yōu)化的核心需求,逐項梳理解決方案,反復(fù)溝通調(diào)試細節(jié)。雙方團隊徹夜奮戰(zhàn),從白天到深夜凌晨2點,終于完成了機床功能補充與軟件優(yōu)化工作,成功實現(xiàn)矩形三角花鍵的精準加工,確保樣件能夠達標。當問題徹底解決的消息傳來,客戶懸著的心終于落地,得以順利攜帶合格樣件奔赴海外。